Alcaldía Municipal de San Juan de Urabá, Antioquia

Petición: Es una actuación por medio de la cual el (los) usuario(s), solicita(n) a la entidad(es) cualquier información y/o consulta por razones de interés
general o particular, relacionada con la prestación del servicio; y de las cuales se debe dar una respuesta completa y oportuna.
De acuerdo con la resolución 304 del 23 de febrero 2022 que prorroga la emergencia sanitaria hasta el 30 de abril 2022, los tiempos hábiles de
respuesta se acogen según lo establecido en el Decreto 491 del 2020 a 30 días siguientes después de su recepción..

Queja: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la entidad, por la inconformidad o insatisfacción que le generó la conducta de alguno de
sus servidores o empleados, en la prestación de alguno de sus servicios (Ley 734 de 2002).
Las Quejas deben ser resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Reclamo: Es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido vulnerado o amenazado, presentada por el usuario, con el objeto de que
la entidad o empresa, revise y evalúe la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio en términos personales y/o económicos.
Los Reclamos deben ser resueltos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Denuncia: Es la puesta en conocimiento, por parte de un ciudadano, ante una autoridad competente, de una conducta posiblemente irregular, para que se
adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético-profesional.
Las denuncias deben ser resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de que la vida o la integridad del
destinatario esta en peligro se debe responder de inmediato.